Derivato dalla nota serie di centralini IP UCM, SoftwareUCM è una delle ultime novità in ambito UC di Grandstream. Trattandosi di una soluzione basata su software, offre una piattaforma scalabile (espandibile fino a 5000 interni e 1000 chiamate simultanee) per la comunicazione e la collaborazione aziendale, con funzionalità complete e integrazioni che permettono ai team di essere più produttivi. In questo articolo vedremo alcune caratteristiche uniche di SoftwareUCM e risponderemo alle domande più frequenti.
Funzionalità Multi-Tenant
SoftwareUCM può essere implementato su macchine virtuali, fisiche o su piattaforme cloud. Grazie al supporto multi-tenant, system integrator, rivenditori e ITSP possono creare ed allocare più istanze della medesima macchina su più clienti, dimensionando in modo indipendente le risorse hardware. Anche aggiornamenti software, backup e impostazioni sono specifiche per ogni istanza.
Accesso remoto e diagnostica di SoftwareUCM
Grazie a GDMS (Grandstream Device Management System) e UCM RemoteConnect, gli amministratori possono accedere da remoto a SoftwareUCM, visualizzare i dettagli delle istanze e utilizzare strumenti diagnostici. È possibile gestire più sistemi SoftwareUCM da un singolo account GDMS: ideale per system integrator che desiderano lavorare su tutti i clienti da un’unica dashboard.
Per accedere a SoftwareUCM da GDMS, basta andare su GDMS Unified Communications > UCMRC > On-Premise PBX. L’elenco dei PBX sincronizzati con l’account comparirà e sarà possibile accedervi singolarmente. Saranno quindi richieste le credenziali di SoftwareUCM.
Attraverso GDMS, si possono inoltre eseguire strumenti diagnostici essenziali, come:
- Connessione UCM RemoteConnect: verifica ogni fase della connessione tra UCM e RemoteConnect, incluso SIP, websocket, TURN/STUN, Cloud IM e test di banda.
- Ping/Traceroute: per testare da remoto la connettività di rete relativa all’istanza.
- Syslog: consente di generare e analizzare log per identificare problemi di sistema o configurazione.
- Capture Trace: permette di monitorare e catturare il traffico di rete tra gli endpoint e il PBX.
- Diagnostica di rete: fornisce informazioni dettagliate su connessioni attive, servizi, interfacce e tabelle di routing.
- Stato del sistema: mostra l’utilizzo di storage, CPU e memoria.
Integrazioni con SoftwareUCM
Grazie alle sue API aperte, SoftwareUCM può integrarsi facilmente con piattaforme aziendali di terze parti, come CRM, sistemi di gestione alberghiera e molto altro. Include anche LiveChat, una piattaforma di chat in tempo reale per il servizio clienti. Inoltre, supporta AMI (Asterisk Management Interface) con accesso limitato, che consente a programmi client di inviare comandi o leggere eventi da un’istanza Asterisk via TCP/IP.
CRM compatibili:
- Sugar CRM
- Vtiger CRM
- Salesforce CRM
- ACT! CRM
- Odoo CRM
Sistemi di gestione alberghiera compatibili (PMS):
- HMobile PMS Conncetor
- HSC PMS
- Mitel PMS
- IDS PMS
- PMS API
- Local PMS
Servizi Google:
- Autorizzazione Google Calendar
- Impostazioni Google Calendar
Integrazione ed espansione con Wave
Le integrazioni con Wave ampliano ulteriormente le funzionalità UC. Tra queste:
- Ulteriori integrazione di CRM come Odoo, Oracle Netsuite e Salesforce per la gestione diretta dei clienti durante le chiamate.
- Add-on come WhatsApp Business, Office365, Google Drive e IPVideoTalk.
Funzionalità e capacità di SoftwareUCM
SoftwareUCM è derivato da UCM6300 e CloudUCM. Riunisce tutte le comunicazioni aziendali in un’unica piattaforma centralizzata: include chiamate vocali e video, riunioni, chat, videosorveglianza, analisi dei dati, mobilità, accesso alle strutture, citofonia e altro ancora.
Comprende strumenti aziendali chiave come:
- Code di chiamata
- Paging e interfono
- Consolle per operatori
- Sale per videoconferenze
- Assistenza clienti online
Per saperne di più:
- Scheda tecnica SoftwareUCM: Panoramica tecnica in 4 pagine.
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